Nota prawna

 

I. Zakres stosowania i informacje o firmie

Niniejsze dodatkowe informacje prawne mają zastosowanie do wszystkich działań związanych ze sprzedażą mebli i produktów do domu dla konsumentów w Polsce na stronie Carenitrade, w tym zakupów online, płatności oraz powiązanych usług.

Informacje o firmie:

  • Nazwa firmy: CARENI TRADE LLC
  • Adres: 3872 HERON RIDGE LN, WESTON, FL 33331, Stany Zjednoczone
  • Numer rejestracyjny (EIN): 99-3441459
  • Telefon obsługi klienta: +1 8436219930
  • E-mail obsługi klienta: info@carenitradeeu.com

Dokument ten ma na celu wyjaśnienie zasad dotyczących cen, płatności, logistyki, ochrony danych oraz praw użytkowników, zgodnie z praktykami transgranicznego handlu elektronicznego oraz przepisami prawa obowiązującymi w Polsce.

II. Zakres usług i zarządzanie zamówieniami

Carenitrade oferuje za pośrednictwem platformy online sprzedaż mebli i produktów do domu dla konsumentów w Polsce. Wszystkie zamówienia muszą być składane bezpośrednio na stronie internetowej.
Ceny produktów są wyrażone w polskich złotych (PLN), a kwota wyświetlana na stronie finalizacji zamówienia stanowi całkowity koszt zamówienia.
Zamówienia w sprzedaży transgranicznej realizowane są w modelu „Delivered Duty Paid (DDP)”, co oznacza, że cena zawiera podatki obowiązujące w Polsce oraz koszty importu. Szczegóły wszystkich kosztów są wyświetlane przed potwierdzeniem zamówienia.
Przed dokonaniem płatności użytkownik może sprawdzić pełny podgląd zamówienia, w tym ceny produktów i koszty wysyłki.

III. Logistyka i dostawa

Produkty są wysyłane z magazynu w Stanach Zjednoczonych za pośrednictwem międzynarodowego przewoźnika na adres podany przez polskiego konsumenta podczas składania zamówienia.

Po dokonaniu płatności zamówienie przechodzi do etapu realizacji, obejmującego kompletowanie, pakowanie i wysyłkę.
Przewidywany czas dostawy wynosi 10–15 dni roboczych. Rzeczywisty czas dostawy zależy od informacji udostępnionych przez przewoźnika. Wszystkie zamówienia są objęte możliwością śledzenia przesyłki.

Czas dostawy może się różnić w zależności od następujących czynników:

  • Organizacja transportu międzynarodowego i sieć logistyczna;
  • Procedury celne;
  • Warunki pogodowe lub inne czynniki zewnętrzne.

IV. Ceny i podatki

Cena podana na stronie produktu stanowi cenę bazową, natomiast kwota wyświetlana na stronie finalizacji zamówienia jest kwotą całkowitą do zapłaty.
Struktura kosztów obejmuje:

  • cenę produktu (zgodnie ze stroną produktu)
  • koszty wysyłki (wyświetlane w trakcie finalizacji zamówienia)

W sprzedaży transgranicznej:

  • obowiązujący w Polsce podatek VAT jest wliczony w cenę końcową
  • w modelu DDP koszty importu są już uwzględnione w całkowitej kwocie

Przed dokonaniem płatności użytkownik może w pełni sprawdzić końcową kwotę do zapłaty, bez dodatkowych ukrytych opłat.

V. Zwroty i obsługa posprzedażowa

Zasady dotyczące zwrotów, refundacji i obsługi posprzedażowej są opisane na odpowiednich stronach informacyjnych w serwisie.
Wnioski rozpatrywane są w oparciu o:

  • status zamówienia
  • typ produktu
  • charakter zgłaszanego problemu

Do przetworzenia zgłoszenia niezbędne jest podanie numeru zamówienia oraz powiązanych informacji. Wszystkie usługi posprzedażowe realizowane są zgodnie z polskimi przepisami ochrony konsumenta.

VI. Płatności i ochrona danych

Podczas procesu płatności Carenitrade stosuje standardowe środki bezpieczeństwa, w tym:

  • brak przechowywania pełnych danych karty (numer karty, CVV itp.)
  • przesyłanie danych poprzez szyfrowane kanały
  • przetwarzanie danych osobowych zgodnie z Rozporządzeniem UE 2016/679 (RODO/GDPR)

Wszystkie płatności realizowane są przez zewnętrznych dostawców usług płatniczych. Walutą płatności są polskie złote (PLN).

VII. Obsługa klienta i kontakty

W przypadku pytań dotyczących płatności lub zamówienia można kontaktować się z obsługą klienta:

Godziny pracy obsługi klienta (czas środkowoeuropejski, CET):

  • Poniedziałek – piątek: 08:30 – 12:00 oraz 14:00 – 18:00

E-maile są zwykle obsługiwane w ciągu 24 godzin. Prosimy o podanie numeru zamówienia oraz szczegółowego opisu problemu w celu szybkiego rozpatrzenia.

VIII. Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów

Działalność skierowana na rynek polski podlega obowiązującym przepisom prawa ochrony konsumentów w Polsce.
W przypadku sporów będą one rozpatrywane zgodnie z obowiązującym prawem i, jeśli to możliwe, poprzez polubowną komunikację i mediację.

IX. Prawa użytkowników

Zgodnie z przepisami o ochronie danych osobowych i prawach konsumentów użytkownik ma prawo do:

  • dostępu do swoich danych osobowych
  • sprostowania nieprawidłowych danych
  • żądania usunięcia lub ograniczenia przetwarzania w przypadkach przewidzianych prawem

Wnioski można składać za pośrednictwem powyższych kontaktów, a odpowiedzi udzielane są w rozsądnym terminie.

X. Aktualizacje informacji

Niniejsze dodatkowe informacje prawne mogą być aktualizowane w związku ze zmianami operacyjnymi lub przepisami prawa.
Najbardziej aktualna wersja będzie publikowana na stronie i obowiązuje od dnia publikacji. Zaleca się regularne sprawdzanie tej strony, aby być na bieżąco z obowiązującymi informacjami.