Polityka wymiany
1. Zakres wymiany
Carenitrade oferuje konsumentom w Polsce możliwość wymiany towaru w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. Polityka ta dotyczy mebli i artykułów wyposażenia wnętrz zakupionych za pośrednictwem strony Carenitrade. Wymiana możliwa jest tylko w przypadku produktów nieuszkodzonych, z dopuszczalnymi śladami lekkiego użycia, które nie wpływają na możliwość dalszej sprzedaży, oraz z kompletnymi akcesoriami.
2. Procedura zgłoszenia wymiany
Aby dokonać wymiany, prosimy o kontakt z obsługą klienta Carenitrade w ciągu 14 dni od otrzymania towaru i przesłanie zgłoszenia wymiany. Należy podać:
- numer zamówienia
- nazwę i ilość produktów do wymiany
- specyfikację lub model produktu, na który ma nastąpić wymiana
Dane kontaktowe:
Telefon: +1 8436219930
Email: info@carenitradeeu.com
Obsługa klienta odpowie w ciągu 24 godzin i udzieli instrukcji dotyczących wymiany.
3. Koszty wysyłki i etykieta zwrotna
Carenitrade pokrywa wszystkie koszty transportu związane z wymianą. Aby ułatwić proces, dostarczamy przedpłaconą etykietę zwrotną, którą można bezpośrednio wykorzystać do odesłania produktu, bez dodatkowych opłat.
4. Wymagania dotyczące pakowania
Prosimy o zapewnienie, że zwracany produkt jest w oryginalnym opakowaniu i posiada wszystkie akcesoria, w tym instrukcje, śruby i materiały ochronne. Produkt powinien być nieuszkodzony, z dopuszczalnymi lekkimi śladami użycia, które nie wpływają na możliwość dalszej sprzedaży.
5. Adres do wymiany
Prosimy o przesłanie produktów do wymiany na poniższy adres:
CARENI TRADE LLC
Exchange Department
3872 HERON RIDGE LN, WESTON, FL 33331
United States
Prosimy o umieszczenie przedpłaconej etykiety zwrotnej na opakowaniu.
6. Kontrola produktu i realizacja wymiany
Po otrzymaniu produktu do wymiany, Carenitrade sprawdzi, czy produkt spełnia wymagania (brak uszkodzeń, kompletne akcesoria). Po pozytywnej weryfikacji, wymiana zostanie zrealizowana i wysłana w ciągu 2 dni roboczych.
7. Wysyłka produktu wymiennego
Produkt wymienny zostanie wysłany za pomocą tej samej metody dostawy co pierwotne zamówienie. Konsument otrzyma informacje umożliwiające śledzenie przesyłki przez USPS, UPS lub DHL.
8. Ważne informacje
- Proces wymiany może być opóźniony z powodu logistyki, odprawy celnej lub innych czynników zewnętrznych.
- W przypadku uszkodzenia produktu podczas transportu, prosimy niezwłocznie skontaktować się z przewoźnikiem i zachować opakowanie do reklamacji.
- W przypadku potrzeby zmiany adresu dostawy lub innych danych, prosimy o kontakt z obsługą klienta Carenitrade w trakcie przetwarzania zamówienia, aby uniknąć opóźnień.
9. Dane kontaktowe
W przypadku pytań dotyczących wymiany, prosimy o kontakt z obsługą klienta Carenitrade:
Telefon: +1 8436219930
Email: info@carenitradeeu.com
Godziny pracy obsługi klienta (CET): poniedziałek–piątek 08:30–12:00, 14:00–18:00
E-maile są zazwyczaj obsługiwane w ciągu 24 godzin. Otrzymasz również instrukcje dotyczące wymiany oraz przedpłaconą etykietę zwrotną.