Metody płatności

 

I. Zakres stosowania i informacje o firmie

Niniejsza polityka płatności ma zastosowanie do wszystkich zamówień składanych na stronie Carenitrade przez konsumentów w Polsce oraz do wszystkich operacji płatniczych związanych z tymi zamówieniami.

Informacje o firmie:

  • Nazwa firmy: CARENI TRADE LLC
  • Adres firmy: 3872 HERON RIDGE LN, WESTON, FL 33331, USA
  • Numer rejestracyjny (EIN): 99-3441459
  • Telefon obsługi klienta: +1 8436219930
  • E-mail obsługi klienta: info@carenitradeeu.com

Celem niniejszej polityki jest wyjaśnienie metod płatności, struktury kosztów oraz procedur zarządzania płatnościami, aby zapewnić konsumentom pełną przejrzystość w zakresie płatności za zamówienia.

II. Akceptowane metody płatności

Aby dostosować się do zwyczajów płatniczych rynku polskiego, Carenitrade akceptuje następujące metody płatności:

  • Płatność kartą: Visa, MasterCard
  • Waluta płatności: wszystkie zamówienia rozliczane są w polskich złotych (PLN)

Po potwierdzeniu zamówienia, na stronie finalizacji zamówienia wyświetlona zostanie całkowita kwota do zapłaty oraz szczegóły płatności. Prosimy o dokładne sprawdzenie tych informacji przed dokonaniem płatności.

III. Struktura kosztów zamówienia

Całkowita kwota zamówienia w Carenitrade obejmuje:

  • Cenę produktu: wyświetlaną na stronie produktu
  • Koszty dostawy: wyliczane i wyświetlane na stronie finalizacji zamówienia w zależności od zamówienia

Wszystkie ceny wyrażone są w polskich złotych (PLN) i zawierają polski podatek VAT oraz podstawowe koszty transportu. Specjalne wymagania logistyczne mogą powodować dodatkowe koszty, które zostaną wskazane przed potwierdzeniem zamówienia.

IV. Bezpieczeństwo płatności i przetwarzanie danych

Podczas procesu płatności Carenitrade stosuje standardowe środki techniczne w celu zapewnienia bezpieczeństwa transakcji, w tym:

  • Brak przechowywania pełnych danych karty (numer karty, CVV itp.)
  • Transmisję danych poprzez szyfrowane kanały
  • Podstawowy monitoring nieprawidłowych działań płatniczych

Wszystkie płatności realizowane są przez zewnętrznych dostawców usług płatniczych, co gwarantuje bezpieczeństwo transakcji.

V. Postępowanie w przypadku problemów z płatnością

W przypadku problemów z płatnością prosimy stosować się do poniższych wskazówek:

  • Nieudana płatność: sprawdź dane karty, dostępne saldo i aktywację płatności online
  • Problemy techniczne lub zablokowana strona: odśwież stronę lub spróbuj ponownie
  • Nieprawidłowa kwota: przerwij płatność i skontaktuj się z obsługą klienta
  • Podwójne obciążenie: skontaktuj się z obsługą klienta, podając szczegóły zamówienia oraz dowód płatności

Zespół obsługi klienta zweryfikuje sytuację i udzieli odpowiedniej pomocy.

VI. Odpowiedzialność

Podczas procesu płatności:

  • W przypadku błędów systemowych (np. nieudana płatność lub podwójne obciążenie) platforma udziela wsparcia w weryfikacji i rozwiązaniu problemu
  • W przypadku błędów wynikających z działań użytkownika udzielane jest wsparcie, jednak wynik zależy od faktycznej sytuacji płatności
  • Problemy bankowe lub sieciowe stanowią czynniki zewnętrzne i muszą być obsłużone przez odpowiednich dostawców usług

Carenitrade odpowiada wyłącznie za operacje znajdujące się bezpośrednio w jej kontroli.

VII. Obsługa klienta i kontakt

W przypadku pytań dotyczących płatności można kontaktować się z obsługą klienta:

Godziny pracy obsługi klienta (czas środkowoeuropejski, CET):

  • Poniedziałek – piątek: 08:30 – 12:00 oraz 14:00 – 18:00

E-maile odpowiadamy zazwyczaj w ciągu 24 godzin. Prosimy o podanie numeru zamówienia i szczegółowego opisu problemu, aby ułatwić jego rozpatrzenie.

VIII. Aktualizacje polityki

Polityka płatności może być aktualizowana w przypadku zmian operacyjnych lub przepisów prawnych. Najnowsza wersja zostanie opublikowana na stronie i obowiązuje od daty publikacji. Zaleca się regularne sprawdzanie tej strony w celu zapoznania się z aktualnymi informacjami.