Zasady anulowania zamówień

 

1. Zakres stosowania

Niniejsza polityka dotyczy zakupu mebli i produktów wyposażenia wnętrz za pośrednictwem strony internetowej Carenitrade (carenitradeeu.com) dla konsumentów na terenie Polski. Polityka wyjaśnia warunki i procedury anulowania zamówienia przed rozpoczęciem jego realizacji oraz związane z tym zwroty płatności.

2. Warunki anulowania

Konsument może złożyć wniosek o anulowanie zamówienia przed rozpoczęciem jego realizacji. Etapy realizacji obejmują kompletowanie towaru, pakowanie i przygotowanie do wysyłki. Po wysłaniu zamówienia lub jego przekazaniu do przewoźnika anulowanie nie jest możliwe i należy postępować zgodnie z polityką zwrotów.

3. Procedura zgłoszenia anulowania

Aby anulować zamówienie, należy jak najszybciej skontaktować się z obsługą klienta Carenitrade:

W zgłoszeniu należy podać:

  • Numer zamówienia
  • Powód anulowania (opcjonalnie, pomocny do ulepszania obsługi)

Obsługa klienta odpowie w ciągu 24 godzin i potwierdzi, czy zamówienie kwalifikuje się do anulowania.

4. Potwierdzenie anulowania

Po potwierdzeniu, że zamówienie nie weszło jeszcze w etap realizacji, Carenitrade wyśle e-mail potwierdzający anulowanie zamówienia. E-mail będzie zawierał informacje o anulowaniu oraz o sposobie zwrotu płatności.

5. Realizacja zwrotu płatności

Zamówienia spełniające warunki anulowania zostaną zwrócone w ciągu 2 dni roboczych. Kwota zwrotu obejmuje:

  • Cenę produktu
  • Koszty pierwotnej wysyłki (jeśli zostały opłacone)

Carenitrade nie pobiera dodatkowych opłat ani kosztów manipulacyjnych.

6. Sytuacje, w których anulowanie nie jest możliwe

Zamówienie nie może zostać anulowane w następujących przypadkach:

  • Zamówienie zostało wysłane lub przekazane do przewoźnika
  • Zamówienie jest w trakcie częściowej realizacji lub zostało już zapakowane

W takich przypadkach konsument musi postępować zgodnie z polityką zwrotów.

7. Ważne informacje

  • Konsument powinien niezwłocznie zgłosić anulowanie, aby zamówienie nie weszło w etap realizacji.
  • Proces anulowania i zwrotu płatności może być nieznacznie wydłużony ze względu na czas przetwarzania przez operatora płatności, zwykle nie dłużej niż 3 dni robocze.
  • Jeśli po zgłoszeniu anulowania konsument otrzyma powiadomienie o wysyłce, należy niezwłocznie skontaktować się z obsługą klienta w celu potwierdzenia statusu zamówienia.

8. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia prosimy o kontakt z obsługą klienta Carenitrade:

  • Niniejsza strona internetowa jest własnością CARENI TRADE LLC.
  • Nazwa firmy: CARENI TRADE LLC
  • Adres firmy: 3872 HERON RIDGE LN, WESTON, FL 33331, Stany Zjednoczone
  • Numer rejestracyjny (EIN): 99-3441459
  • Telefon: +1 8436219930
  • E-mail: info@carenitradeeu.com

Godziny pracy obsługi klienta (CET): poniedziałek–piątek, 08:30–12:00, 14:00–18:00
Carenitrade odpowiada na e-maile w ciągu 24 godzin, zapewniając wskazówki dotyczące anulowania zamówienia oraz informacje o zwrocie płatności.